服务以企业文化和党建教育为内生动力

文化 2018-11-09 16:32:52

  对于银行而言,服务的客体是客户,主体则是银行全员。而优质的服务并非“空中楼阁”,也不是无源之水。工商银行大连市分行的实践表明,企业文化建设和党建教育的有效开展,是工行“服务文化”、服务得以传承的内生动力。

  8月上旬持续高温,工商银行大连星海支行第一、第二联合党支部分别来到停车场和环卫所、公交枢纽站,为正在辛勤工作的停车场工作人员、环卫工人、公交车司机们带去消暑物品,向他们的辛勤工作表示。这只是党建教育在基层落地的一个缩影,工商银行大连分行的每个基层机构都在认真践行服务文化落地,充分发挥党建教育引领作用,发挥干部的先锋模范作用,并且真正将服务文化与全行经济发展紧密结合,努力打造客户首选,员工为荣的银行。

  大连分行注重在队伍中强化对工行服务文化的学习和讨论,要求要率先领会并把握服务文化精髓,带头学习服务文化核心要素和主旨,积极探究其内涵,结合自身工作积极践行服务文化的要求,通过一次党课,一句服务箴言,一次文化宣讲做好文化宣贯,并以先锋模范带头作用切实做好服务文化在全行的带头引导。

  在今年开展的“温暖服务百城接力”活动中,大连工行辖属的各机构督促所有员工佩戴党徽服务客户,组织辖内以服务集赞、签定服务承诺书(服务责任状)、客户告白书、服务许愿树或在网点文化墙上展示“服务心语”等方式,向全体干部员工展示服务承诺和愿景、引导从我做起、以自身行动做好服务工作,以处处体现员的先进性。同时,网点设置“服务先锋岗”窗口,接受广大客户监督、评议,鼓励全行学习榜样、传承先进、发扬。

  工商银行大连市分行很多网点都设置了爱心驿站,随时欢迎为城市辛勤耕耘的环卫工人、交通和志愿者们,来到网点喝一杯水,休息一会,用小小的公益关怀传递善意和关注。

  以甘井子支行为例,青年员工都加入了支行成立的青年志愿服务队,每一位都承担着作为社会公益青年志愿者的社会责任。在历次开展的“为爱一起捐”、“积分圆梦”等公益捐助活动、星期六交通志愿指挥活动、清扫城市垃圾环保活动、冬衣捐助活动中,青年员工积极参与,展现了良好的志愿服务。公益文化对外展现为公益活动,在网点内部就体现为员工的客户服务。在每年6月、7月的中高考季,充分考虑到网点周边考场的设置,可能会有考生中午无法回家休息,有条件的网点就会无偿提供二楼的空间方便考生和家长稍作休息,更好的面对下一阶段的考试。从培育下一代的责任出发,甘井子支行营业部开展了系列少儿财商系列教育活动,依托网点母婴室为教育,与辖内众多幼儿园开展合作,开发专属幼儿的财商系列课程,把教育活动送到了小朋友的身边,引导孩子树立科学的金融观念,不断扩大教育的受众。

  践行绿色金融,彰显社会责任。工商银行大连市分行积极制定了绿色信贷业务发展,努力协助专业部室开展绿色信贷业务,同时积极践行对三农、小微企业的金融支持工作,持续发挥基层网点在绿色金融领域的贡献。为更好承担社会责任,该行以黄标车报废、交通服务卡办理、残疾人保障卡办理、社保卡启用等社会民生类金融业务为抓手,组织专人深入研究业务流程,优化流程或上门服务,让客户在细微处感受到工行是“您身边的银行,可信赖的银行”。

  外修于行,内练于“功”。在做好客户服务体验提升的同时,关爱员工、温暖传递也是工商银行大连市分行的企业文化内容。

  为哺乳期员工设置母婴休息室,设立员工健身房,全部157个网点都为员工配备血压计和体脂称——这些都是工商银行大连分行在员工休息区的“关爱”。

  大力改善员工就餐条件,为员工修葺篮球场地,举办各类健身培训和兴趣班,丰富员工业余生活,为员工舒缓压力、解除疲劳,以一系列看得见、摸得着的点滴用心营造家园情怀。“员工是一切发展的基础与源泉,只有员工满意,才会有满意的服务”。

  服务需要通过“老带新”、“传帮带”来实现。工商银行大连市分行全面建立“师徒制”,发挥传统师徒制在促进业务“传、帮、带、学”方面的作用,快速提升新入岗员工适岗能力及储备库人才专业能力,以文化,以榜样引领,精益求精,锻造完美的工匠,目标就是要锻造一支专业的队伍,更好地服务大众。

  大连市分行还通过举办“工行好事”、“最温暖的瞬间”等甄选活动,全方位、多视角捕捉发掘身边“走心、动人、接地气”的物、大故事,向员工正能量,向社会树立新形象。